Serverumzüge
wir möchten Sie darüber informieren, dass im Rahmen der Serverumzüge in ein neues, hochmodernes Rechenzentrum Anpassungen von Ihrer Seite erforderlich sein können. Um den sicheren und reibungslosen E-Mail-Verkehr für Ihren Kundenaccount weiterhin zu gewährleisten, ändern sich die Adresse Ihres Posteingangs- (IMAP/POP3) und -ausgangsservers (SMTP).
Bitte aktualisieren Sie die entsprechenden Einstellungen in Ihrem E-Mail-Programm. Die genaue Vorgehensweise zu dieser Änderung und wann Sie für Sie zutrifft, erfahren Sie weiter unten in den Abschnitten Voraussetzungen und Vorgehensweise.
Falls Sie Unterstützung benötigen, steht unser Kundenservice Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe, diesen Übergang so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Direktnavigation:
1. SSL Zertifikat prüfen/einrichten | 2. Thunderbird anpassen | 3. Outlook anpassen
Voraussetzung
Um zu wissen, ob Sie überhaupt Anpassungen an ihrem E-Mail Programm vornehmen müssen, möchten wir Ihnen hier die Voraussetzungen kurz erklären. Eventuell vorzunehmende Anpassungen gelten NUR für E-Mail Programme wie z.B. Outlook, Thunderbird oder E-Mail Programme auf Ihrem mobilen Endgerät (wie Smartphone oder Tablet) wie K9 Mail oder ähnliche.
Sollten Sie nur einen browserbasierten E-Mail Service wie web.de oder gmx.de oder ähnliche verwenden, also wo Sie die Mails über Chrome, Firefox oder Safari abrufen, müssen Sie keine Änderungen vornehmen und dieses Thema ist nicht für Sie relevant.
Was ist nun das Problem?
Änderung der Posteingangs- & -ausgangsserver
Das Problem ist, das sich nach dem Serverumzug die Posteingangs- (für IMAP und POP3) und die Postausgangsserver (für SMTP) ändern, sofern Sie noch die alten Serverbezeichnungen verwenden.
Diese alten Serverbezeichnungen sahen wie folgt aus:
secure.XYZ-Server.kundenserver42.de (XYZ ist hier nur ein Beispiel für Ihren alten Servernamen)
Ein SSL Zertifikat für Ihr E-Mail Programm fehlt
Vorgehen
Wichtiger Hinweis:
in dieser Anleitung wird zur Veranschaulichung die Domain „demo-beispiel.de“ verwendet.
Bitte ersetzen Sie „demo-beispiel.de“ durch Ihre eigene Domain!
Bei Serverangaben ersetzen Sie bitte bei secure.XYZ-Server.kundenserver42.de oder XYZ-Server.joomla100.de den Ausdruck "XYZ-Server" durch den Namen Ihres Webservers, z.B. Carl, Chester, Burns o.ä.
1. SSL Zertifikat prüfen und ggf. neu erstellen
Wenn Sie, wie oben beschrieben unter Voraussetzung Punkt 2 festgestellt haben, dass ein Zertifikat für Ihr E-Mail Programm fehlt, dann sollten Sie diesen Punkt befolgen. Nur dann ist ein sicherer E-Mail Verkehr in Zukunft gewährleistet.
Sie können folgende Methode auch anwenden, um erst einmal zu prüfen, ob das Zertifikat auch auf Ihr E-Mail Programm ausgestellt ist.
Loggen Sie sich hierfür in Ihr Kundencenter ein (alter und neuer Link entnehmen Sie bitte der Mail mit der Umzugs-Ankündigung) und befolgen folgende Schritte [WICHTIG: falls Sie diese Anpassung NACH dem Umzug vornehmen, loggen Sie sich bitte dafür auch auf Ihrem NEUEN Server ein]:
1.1. Klicken Sie im linken Menü auf „Websites & Domains“
1.2. Klicken Sie danach auf „SSL-TLS Zertifikate“
Wenn unter dem Punkt SSL/TLS Zertifikat der Satz steht "Sicherheit kann verbessert werden" dann ist das bereits ein Hinweis darauf, das die Optionen für das Zertifikat nicht vollständig gesetzt sind. In 99% der Fälle geht es da aus unserer Erfahrung heraus tatsächlich um den E-Mail Zugriff. Mit dem folgenden Punkt können Sie das überprüfen.
1.3. Prüfen Sie, ob das Zertifikat bereits umfassend ausgestellt wurde
Im obigen Bild sehen Sie, ob der E-Mail Zugriff, damit ist der Zugriff auf Ihre E-Mails über ein Mailprogramm wie Outlook oder Thunderbird, geschützt ist oder nicht. Steht hier Nicht geschützt, fahren Sie bitte mit dem nächsten Schritt fort.
1.4. Zertifikat neu ausstellen anklicken
1.5. Kostenloses Basiszertifikat von Let's Encrypt installieren:
Wichtige Info:
falls Sie das Zertifikat nicht wie oben beschrieben ausstellen können, muss in den Hosting-Einstellungen Ihrer Domain die SSL-Unterstützung zunächst noch aktiviert werden.
Unter „Webseiten & Domains“ bei klicken Sie bei Ihrer Domain zunächst auf den Reiter Hosting und DNS.
Danach klicken Sie auf den Button Hosting, siehe unten.
In dem sich öffnenden Fenster klciken Sie bitte weiter unten auf SSL/TLS Unterstützung und aktivieren das Kästchen:
Ist die SSL/TLS Unterstützung aktiviert, kann mit den folgenden Punkten fortgefahren werden.
1.6. Die richtigen Optionen für die Verschlüsselung wählen:
Da der Anbieter Let*s Encrypt die Wildcard nicht unterstützt (dafür müssten Sie ein kostenpflichtiges Zertifikast wählen - wir beraten Sie dazu gerne) darf dieser Punkt nicht ausgewählt werden, wie im obigen Bild beschrieben.
Für den E-Mail Zugriff über ein E-Mail Programm wie Outlook oder Thunderbird (oder ein ähnliches Programm auf Android oder iOS) muss der letzte Punkt "Zertifikat der E-Mail-Domain zuweisen" angeklickt werden.
Wichtiger Hinweis:
falls Webmail nicht auswählbar ist, können Sie das auch deaktiviert lassen.
Webmail kann nur mit einem SSL-Zertifikat abgesichert werden, wenn für Ihre Domain in den Maileinstellungen „Webmail“ aktiviert ist. Hierfür gehen Sie bitte in Ihrem Kundencenter (wie in Schritt 1.1.) in der linken, dunkelgrau hinterlegten Spalte auf
und danach in der rechten Spalte oben bei den drei Reitern " E-Mail-Adressen - E-Mail-Einstellungen - Postausgangskontrolle" auf
Klicken Sie hier auf den Domainnamen und wählen den gewünschten Webmailer aus. Den Auswahl-Punkt "WebMail" finden sie im unteren Drittel der rechten Seite:
Danach klicken Sie unten auf den OK Button.
Damit haben Sie dann Webmail aktiviert und sollten es auch beim Einrichten des SSL Zertifikats mit dem Zertifikat schützen.
Sie verwenden Webmail mit Ihrem Browser mit der URL/Webadresse: webmail.demo-beispiel.de (ersetzen Sie bitte den Teil demo-beispiel.de mit Ihrer Domain).
1.7. Das sollte dann wie folgt aussehen.
Im Anschluß klicken sie auf den Button "Kostenlos nutzen". Dann wird das Zertifikat neu erstellt und auf alle von ihnen markierten Punkte angewendet.
1.8. Abschliessende Ansicht nach Speichern des Zertifikates
Wichtiger Hinweis:
Es ist nun sichergestellt, das die Voraussetzungen für die Anpassung in Ihrem E-Mail Programm gegeben sind.
Fahren Sie nun mit den folgenden Schritten fort.
Änderung des Mailservers in Ihrem Mailprogramm
Nun können Sie den Posteingangs- und Ausgangsserver in Ihrem Mailprogramm auf Ihren Domainnamen umstellen. Wir bleiben in unserer Anleitung bei „demo-beispiel.de“.
Aktuell verwenden Sie vermutlich „secure.XYZ-Server.kundenserver42.de“ als Posteingangs- und Ausgangsserver. Dieser Wert muss wegen der Serverumstellung auf Ihre eigene Domain umgestellt werden.
Bitte verwenden Sie Ihren neuen Posteingangs- und Ausgangsserver nur in dieser Form: demo-beispiel.de (ohne www, ohne pop3, ohne imap, ohne mail, ohne smtp. davor!)
Wichtiger Hinweis:
Schreiben Sie den Domainnamen ohne "www." oder "https://" davor (also nicht wie Sie es vielleicht in Ihrem Browser gewohnt sind). Auch "imap." oder "pop3." oder "smtp." darf nicht davor gesetzt werden.
In dieser Anleitung sehen Sie, wie Sie die Einstellungen in Thunderbird und Outlook ändern können. Sollten Sie AppleMail, K9 oder andere Programme verwenden, sind die Einstellungen auch dort analog dieser Anleitung anzupassen. Das gilt auch für Ihre Mailprogramme auf mobilen Endgeräten wie Handy oder Tablet.
2. Vorgehen im E-Mail Programm Thunderbird
Starten Sie das E-Mail Programm Thunderbird. Klicken Sie auf den Namen des Kontos:
Auf der rechten Seite ganz oben rechts erscheint der Menüpunkt „Kontoeinstellungen“, diesen bitte auswählen:
Folgendes sehen Sie in der linken Spalte:
Hier wählen Sie den Punkt „Servereinstellungen“, wonach sich auf der rechten Seite folgendes Fenster öffnet:
2.1 Änderung Servereinstellungen
Folgende Änderungen müssen vorgenommen werden: wenn unter dem Punkt „Server“ noch folgendes steht: „secure.XYZ-Server.kundenserver42.de“ oder ein ähnlicher Wert, dann muss der Eintrag auf Ihren Domainnamen umgestellt werden (in unserem Beispiel ist das "demo-beispiel.de")
Falls noch nicht so eingestellt bei „Verbindungssicherheit“ die Option „SSL/TLS“ auswählen, bei der Authentifizierungsmethode „Passwort, normal“.
Bei den Ports bitte folgende Werte einsetzen (falls nicht schon eingestellt):
IMAP: Port 993
POP3: Port 995
Nach Ihrer Änderung sollten die Einstellungen wie folgt aussehen:
Um die Änderungen zu übernehmen, ist ein Neustart von Thunderbird erforderlich. Sie werden von Thunderbird automatisch gefragt, ob Sie einen Neustart von Thunderbird wünschen. Diese Frage bitte mit Ja beantworten, damit Ihre Änderungen übernommen werden.
2.2 Änderung des Postausgangsservers
Als nächstes ist die Änderung des Postausgangsservers nötig. In der linken Spalte sehen Sie bei den Kontoeinstellungen die entsprechende Option:
Hier werden Ihnen ggf. mehrere Postausgangsserver angezeigt. Dies ist der Fall, wenn Sie mehrere E-Mail Konto in Ihrem Thunderbird konfiguriert haben sollten.
Wichtig ist der Postausgangsserver zur Domain, die Sie gerade anpassen:
Diesen bitte auswählen und rechts auf „Bearbeiten“ klicken.
Danach öffnet sich das Bearbeitungsfenster, aus dem Ihre bisherigen Einstellungen ersichtlich sind:
Wichtig sind auch hier wieder die folgenden Werte:
Server: bitte ändern auf Ihren Domainnamen - also in diesem Beispiel auf demo-beispiel.de
Port (falls noch nicht eingestellt): 465
Verbindungssicherheit (falls noch nicht ausgewählt): SSL /TLS
Authentifizierungsmethode: Passwort normal
Mit den korrekten, aktualisierten Einstellungen sollte das dann analog mit Ihrer Domain wie folgt aussehen:
Wichtig ist hierbei, dass Ihre Domain als Server hinterlegt ist, allerdings OHNE „smtp.“ davor.
Achtung bei IPHONE:
Bei einigen IPHONE Modellen kann es sein, das der Verbindungsport bei SMTP (PostAUSGANGSserver) nicht 465 ist sondern 587 sein muss.
Wenn also bei Ihrem IPHONE 465 nicht funktioniert, veruschen Sie es bitte alternativ mit dem Port 587.
3. Änderung der Mailserver in Outlook
Aktualisieren oder Ändern Ihrer E-Mail-Einstellungen in Outlook für Windows
- Öffnen Sie Outlook, und wählen Sie Datei aus.
- Verwenden Sie die Dropdownliste unter Kontoinformationen, um das Konto auszuwählen, das Sie ändern möchten.
- Wählen Sie Kontoeinstellungen.
3.1 Wählen Sie den Informationstyp aus, den Sie ändern möchten.
- Mit den Kontoeinstellungen können Sie Konten hinzufügen oder entfernen, Servereinstellungen ändern und vieles mehr.
- Mit den Kontonamen- und Synchronisierungseinstellungen können Sie den Anzeigenamen für das Konto aktualisieren und entscheiden, wie viele Tage E-Mails Synchronisiert werden sollen.
- Mit den Servereinstellungen können Sie die Anmeldeinformationen, einschließlich Kennwort, Servername, Port und Authentifizierungseinstellungen, ändern.
- Mit Profil ändern können Sie zu einem neuen Profil wechseln.
- Mit Profilen verwalten können Sie Profile hinzufügen oder entfernen oder Profileinstellungen ändern.
3.2. Die am häufigsten verwendeten Einstellungen, die Sie ändern, sind Servereinstellungen.
Wählen Sie entweder Posteingangs- oder Postausgangsmail aus, um eine Vielzahl von Servereinstellungen zu ändern. Hier können Sie auch Ihr E-Mail-Kennwort aktualisieren (nachdem Sie das Kennwort bei Ihrem E-Mail-Anbieter geändert haben).
Wenn Sie mit dem Aktualisieren Ihrer Einstellungen fertig sind, wählen Sie Weiter > Fertig aus.
Wichtiger Hinweis:
Bitte schreiben Sie Ihren Domainnamen nur in dieser Form: demo-beispiel.de ohne "www." oder "https://" vor den Domainnamen zu schreiben. Auch "imap." oder "pop3." oder "smtp." darf nicht davor gesetzt werden.